快速定位
先认领你的问题，再进对应步骤
五类情况各自对应一组排查卡，点开先看结论，再按顺序操作。
约明天、改时间、取消订单
时间上的问题几乎都能在提交订单后自行调整，关键是赶在师傅出发前后两个节点处理。
Q1 今天下单，最快什么时候能上门？
当天 18:00 前提交的订单可预约次日上门，跨城市与偏远区县顺延 1 天。
- 1确认订单提交时间在 18:00 之前；超过则按第二天提交计算。
- 2在可选时段里挑一个您或家人在家的时间段。
- 3提交后到“服务进度”查看系统给出的上门日期与时段。
- 4地址在跨城市或偏远区县，请在预约时间上再留出 1 天余量。
Q2 临时有事，上门时间能改吗？
可以改，师傅出发前调整不额外收取费用。
- 1打开“服务进度”，找到当前订单并进入时间设置。
- 2选新的上门时段提交，顺手写一句原因，便于就近重新排单。
- 3师傅已出发再改期，请通过反馈通道提交工单，由客服对接新时间。
Q3 不做了，取消会收上门费吗？
师傅出发前取消不产生上门检测费；师傅已到场则按 30 元收取，这笔钱在您重新下单后全额抵扣服务费。
- 1在订单页直接取消，系统同步通知师傅停止出发。
- 2师傅已到楼下，先与师傅确认是否已完成检测。
- 3后续再约同一个项目时，30 元自动计入抵扣，无需另行申请。
上门费、项目价与临时加项
报价由项目单价和现场情况两部分组成，付款前会先在工单上写明。
Q1 30 元上门检测费到底怎么抵？
检测费按次收取 30 元，只要您当场下单服务，这笔费用全额从服务费里扣掉。
- 1师傅上门先做检测，确认问题所在与可选项目。
- 2您同意施工后下单，30 元直接进入抵扣行。
- 3在订单明细里查看“检测费抵扣”一行，确认金额已减。
Q2 89 到 499 元的差距是怎么来的？
常见项目按细分项和作业量定价，价格区间 89–499 元，同一项目在 A、B、C 三档城市也有差别。
- 1在功能与服务页按项目查价格区间，先确认所在城市的档次。
- 2把面积、数量、材质这类影响工时的信息填清楚。
- 3师傅到场后给出具体金额，您确认再开工。
Q3 师傅现场说还要加钱，怎么办？
加项必须在施工前说明理由和金额，您同意后再做，未经确认的部分可以不付。
- 1请师傅在工单上加项处写明内容与价格。
- 2您判断是否需要，暂不做的部分留到下次再约。
- 3金额与页面差距较大时，保存工单截图并走反馈通道。
接单前，怎么认定这位师傅靠谱
平台入驻师傅 4,800 余名，全部完成实名认证，96% 持有职业资格或技能等级证书。
Q1 接单前能看到师傅哪些资料？
资质卡在师傅接单后立即公示，里面有证书编号、培训记录和近 90 天评价三项。
- 1在订单页点开师傅头像旁的资质卡。
- 2看证书编号与工种是否对得上本次项目。
- 3往下翻培训记录，16 学时岗前培训与每年 8 学时复训都会留痕。
- 4最后看近 90 天评价里的完成单数与返工提及。
Q2 上门的师傅和资质卡上不是同一个人？
先看工牌姓名与资质卡是否一致，不一致就当场联系客服，工单会在 48 小时内给出处理结果。
- 1请师傅出示工牌，与订单页显示的信息比对。
- 2信息不符时先不施工，在“服务进度”提交工单并附现场照片。
- 3客服核实后为您更换师傅或重新排期。
Q3 师傅入驻要过几道关？
六道环节，缺一项都不能接单：身份证核验、证书审核、健康证备案、无犯罪记录承诺、16 学时岗前培训、实操考核。
- 1身份与证书由平台审核原件，证书编号录入资质卡。
- 2健康证与无犯罪记录承诺按年备案更新。
- 3培训与实操考核在海口、郑州、成都三个培训与质检中心完成。
准入与复训的完整说明，可在 品牌与团队 查看。
电脑端入口找不到、登录进不去
V4 版本把电脑端切换入口提到了首页首屏，登录步骤也从 4 步减到 3 步。
Q1 电脑上从哪里进？顺序是什么？
切换入口就在首页首屏右侧，登录三步即可完成。
- 1打开首页，首屏右侧找到切换入口，不要往下翻。
- 2输入手机号，获取验证码，确认后即进入服务进度。
- 3登录后左侧栏可直接新建订单或查看已约时间。
Q2 首屏上没有那个入口？
多数是页面还停在旧缓存，或者浏览器缩放把首屏内容挤掉了。
- 1确认地址栏回到首页，而不是某个旧书签页面。
- 2把浏览器缩放恢复到 100%，再刷新一次。
- 3换一个浏览器打开；仍看不到就走反馈通道说明浏览器型号。
Q3 验证码一直提示错误怎么办？
常见原因只有三个：手机号填错一位、短信延迟、网络中途切换。
- 1逐位看手机号，特别是末四位是否颠倒。
- 2等 60 秒后重新获取，旧验证码同时失效。
- 3切到稳定网络再试一次，仍失败就提交工单并附截图。
做完之后出问题，怎么申请返修
近 12 个月返修率 1.8%，平台平均接单响应 12 分钟，准时上门率 97.4%。
Q1 服务后发现问题，怎么报返修？
服务完成后 7 日内可申请返修，平台 48 小时内响应，返修不重复收上门费。
- 1在“服务进度”里找到已完成订单，进入售后入口。
- 2拍下问题部位的照片，写清出现时间与表现。
- 3提交后等客服回电确认，再与您约返修上门时段。
Q2 返修之后还会有人跟进吗？
会。质检团队每月从已完成订单里抽取 3% 做电话回访与工单复核。
- 1返修完成后，工单状态会更新为已闭环。
- 2被抽中的订单会接到回访电话，问清是否恢复到正常状态。
- 3回访中再次发现问题，会重新开返修单继续处理。
Q3 对处理结果不满意，还能找谁？
走反馈通道提交工单，写明订单号与诉求，客服主管会接手复核。
- 1在 反馈通道 选择投诉建议类型，附上订单号。
- 2补充师傅上门时间与现场照片，便于调取工单记录。
- 3工作日 9:00–18:00 提交，客服会在当天回复。
走完排查还是不顺，直接找人
工单最快要订单号，电话与邮箱留给需要说清细节的事。想先看看别人遇到什么，也可以翻一翻案例合集。