隐私声明 · 第 3 版
上门地址与联系电话，用在哪儿、留多久
在 MELBET手机版 预约一次上门，您需要留下手机号、联系人和门牌地址。这些信息在师傅出发前、上门中和完工后各自停留多久、交到谁手上，都能在下面找到对应的一条。
- 预约到售后全程适用
- 第 3 版
- 客服工作日 9:00–18:00 在线
预约一次上门，您会留下手机号、联系人和门牌地址。这些信息在师傅出发前、上门中和完工后各停留多久、交到谁手上，都能在下面找到对应的一条。
01
上门一次，会留下哪些信息
预约页只请您填写完成上门必需的内容，每一项都对应下面一个环节的用途。
| 信息类别 | 包含什么 | 从哪里来 |
|---|---|---|
| 账号信息 | 注册手机号、登录昵称、常用登录设备 | 注册与登录时填写 |
| 联系方式 | 联系人姓名、联系电话、可上门时段 | 预约时填写；替父母下单则填对方的 |
| 上门地址 | 城市、区县、小区与门牌号、门禁与停车说明 | 预约时填写 |
| 订单与服务记录 | 所选项目、成交价格、接单师傅、返修与评价记录 | 下单与上门过程中产生 |
| 设备与访问记录 | 访问过哪些页面、浏览器与系统类型、所在城市与网络地址 | 设备在访问时自动记录 |
替父母或长辈下单时，请先征得对方同意再填写姓名、电话与地址，这样师傅到了小区能顺利联系上人。
02
这些信息用在哪些环节
同一份联系方式，在不同环节的用途并不相同。
-
预约与派单
把服务项目、上门时段和地址交给就近接单的师傅，师傅才知道去哪儿、带什么工具。
-
联系与到场
师傅按您留下的电话联系您；号码只在本次工单内可查看，订单结束后不再展示。
-
售后与返修
完工 7 日内申请返修，客服凭订单与服务记录判断责任，返修不另收上门费。
-
账号与交易安全
识别异常登录、重复下单和恶意占用时段，保护您和接单师傅双方。
-
服务改进与培训
质检团队每月抽取 3% 的已完成订单电话回访，脱敏后的记录进入师傅的岗前培训与每年 8 学时复训。
-
通知与提醒
上门时间变更、改约结果，通过短信或站内消息告诉您。
03
留多久，想删的时候怎么删
保存时长按用途区分：售后追溯需要的信息留得久一些，门牌细节只留到服务结束后的一段合理期间。
| 信息类别 | 保存时长 | 到期怎么处理 |
|---|---|---|
| 账号信息 | 账号存续期间 | 注销申请受理后的 30 日内完成删除或匿名化 |
| 订单与服务记录 | 完工起 3 年 | 用于售后追溯与返修判定，到期归档销毁 |
| 门牌与门禁说明 | 完工后 6 个月 | 逐级收敛为小区一级，不再保留具体房号 |
| 客服工单与回访记录 | 2 年 | 保留处理结论，删除其中的个人联系内容 |
| 访问记录 | 6 个月 | 到期自动清理 |
删除与更正 · 三步办完
- 发邮件到 email@mel-bet.com.cn，或在本站反馈通道提交工单并选择「信息删除与更正」。
- 写明注册手机号与订单编号，说明是要删除账号、删除某笔订单的地址，还是更正填错的电话。
- 客服在工作日 9:00–18:00 受理，5 个工作日内答复处理结果；已进入售后或投诉流程的订单，在流程结束后处理。
换号、搬家、门牌写错这类情况，在改约时直接更新即可，原地址会在新地址生效后按上表的时长处理。
04
哪些环节会交给别人做
上门服务要靠多方配合才能完成，信息会交给其中必须知道的那一环。
本地服务商与入驻师傅执行同一套资质审核与质检抽查要求，接触您信息的范围同样受限。
05
浏览器里存了什么
页面要记住您选的城市，才能下次打开直接给出本地可约的项目和价格区间。
登录状态
用 Cookie 保持登录，关闭浏览器后再回来不必重新输入手机号。
城市与筛选记忆
记住上次选择的城市和筛过的服务类别，下次直接看到本地可约的项目。
页面访问统计
统计访问量、来源渠道与设备类型，用来看哪些页面打不开、哪些入口找不到。站内统计只服务于页面改进。
您自己的清理方式
在浏览器设置里清除 mel-bet.com.cn 的站点数据即可，清理后重新选择城市就行。
随时可操作车站、机场等公共设备上登录后，退出账号并清理站点数据，能避免下一位使用者看到您的地址信息。